“Vi nåede det ikke i år”
Nytårsfortsæt om strategi og implementering

Jeg har oplevet det mange gange, når jeg taler med ledelsesteams. De mødes hver uge, og debatterer ivrigt driften i organisationen, finder dag til dag løsninger på opståede sager, og pludselig er der gået et helt år med travlhed, uden at de fik vedtaget eller implementeret strategier.    Medarbejdere kan ikke gætte Jeg har oplevet…

Kunderejser på plejehjemmet
– Vi vælger efter følelser

  Tag på en mental rejse med borgerne. Mød deres oplevelser og følelser, så ledere og medarbejdere, på oplyst grundlag, kan arbejde med størst mulig tilfredshed og værdighed både for borgere og for ansatte. Kunderejser også kaldet Customer Journey Mapping kendes bedst fra private virksomheder, der vil optimere eget salg. De undersøger kundernes tanker og…